人类的生命世界里充满了未知和变数，面对疾病，面对死亡，病人和医生应该是朋友，是在命运的安排下走到一起，并肩战斗的战士。但是，在当今的社会，医患关系却被异化，常常在媒体上看到一些医患问题的报道。

作为局外人，我们很多时候并不清楚那些经过渲染的事件的真相，但是大都能够明白无误地感受到，医患之间的裂痕在逐渐扩大，互相之间开始产生了“抵触”心理。没有任何一个人会乐见这种现象，有时候却自觉不自觉地成为推波助澜者。

曾经《东方直播室》曝光了有关医患纠纷的"缝肛门" "录音门"事件。矛盾双方，病人忍气吞声，医生有苦难言，很难分辨出对与错。医患关系发展到今天，这个结越来越难解开。其实主要在于"信任缺失"！

 

一方面，部分医生越出道德底线。

不知从何时起，救死扶伤的天使收受患者的红包。与钱字搭界后，一切走样。昨天还听说，助产士向产妇家属索要红包，先暗示后来就明讨。出了点小小的医疗事故后，家属和媒体夸大其词，给助产士戴了顶"报复"的帽子。结果当然是两败俱伤，医生开除，产妇得了抑郁症。

另一方面，患者对医生不信任，走向极端。

医生不愿冒风险，承担责任。表现在看病时患得患失，用不必要的检查和化验替代医生的诊断。更有人先自己在网上寻找治疗方案，带给看病的医生。这种极度不信任的结果，让有责任心的医生无可奈何。现场请来医生的代表，他说:"我的头上时时悬着一把利剑，一点小小的失误就可能招来大祸。"

国内紧张的医患关系一直受到社会各界广泛关注。其实，医疗事故绝不是某个国家的”专利“，在任何国家都有可能发生。只是，在不同的国家，医疗事故的几率大小，处理方式上却有显著差别。在日本，医疗事故率相对较低，处理方式也值得我们学习。

日本如何处理医疗纠纷？

日本的医疗机构会为医生购买保险，一旦发生医疗纠纷或事故，很多可以通过保险公司得到妥善解决，不至于因为赔偿问题酿成医患惨剧。

 

日本厚生劳动省还建立起一种颇具特色的补偿机制，对医疗事故中的受害患者推行「无过失补偿制度」：即无论医疗机构是否存在医疗过失，受害患者及家属都可以获得一定的补偿，其额度由第三方权衡决定。

当然，很多时候并不是仅靠法律、赔偿这些“硬件”就能解决问题的。发生医疗事故时，不少患者和家属是因为感情上无法接受，从而做出过激行为，这就需要建立起医患之间的信任关系。

为了增加病人对医生的信任，1995 年日本成立了医疗评估机构，督导医疗机构向患者提供优质服务。评估机构对所有医院进行综合评分，评估合格者发给合格证书，并在网上公布结果。而医疗机构也会自发提高服务质量来赢得口碑，以吸引更多的患者。

在病人要进行手术前，医生会用很长时间仔细与患者和家属沟通，一直到对方理解为止；有时候甚至会以动漫等通俗易懂的方式，展示手术的风险及过程。因此在手术前，患者及家人就已经对相关情况了如指掌了。

而且，日本医生不会因患者东问西问而厌烦，较喜欢的恰恰是问题多的患者和家属。因为问得越多，解释得越多，双方心里就越踏实，医患关系就越容易和谐。他们还会经常主动问患者”还有没有什么想问的“，这也是日本将教师与医生都称为”先生“的重要原因。

除此以外，日本医疗还有许多具体行动，来保证医患间的和谐信任，如不会乱用抗菌素、不做没必要的检查、医药分离、 不收红包等。

，日本大部分医疗事故都以”和解“方式解决，很少进入法律程序，医患双方对外部调查团体的认可，让第三方调解机构在医疗事故中起着非常重要的作用。

如果调查团体的结论不被双方接受而进入法律程序，为了避免案件久拖不决给双方造成压力从而激化矛盾，日本逐年缩短了医疗事故诉讼案的审理时间。1996 年，平均每个案件的审理时间为 37 个月；而到 2006 年，平均审理时间已缩短为 25.1 个月，10 年间几乎快了整整一年。

在解决医疗事故的问题上，日本既有严格的法律法规，又有促进医患建立互信的举措，更有对医疗机构的严格监管。完善的医疗制度吸引了越来越多的外国人赴日医疗、美容、体检。

总而言之，医院不仅是治病救人的场所，也是人生价值和生命认知等观念激烈碰撞的地方，良好医疗人文环境的建设不能仅仅依靠医护人员，而是需要大家一起共同努力。

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